Tuve este mismo problema, después de algunas investigaciones sobre foros de debates de Apple Descubrí que se debía a que el conector de acoplamiento en la parte inferior o el puerto de los auriculares necesitaban ser limpiados o que uno o ambos podrían haber sido dañados. Si ha intentado usar audífonos y puede ajustar el sonido con audífonos, esto me haría pensar que este es el escenario más probable.
En mi caso, es probable que esté relacionado con el agua (ya que mi compañero de piso no atornilló la parte superior de la botella de agua en mi bolsa del gimnasio y el agua entró en mi teléfono). Si ha sido dañada por el agua, es posible que pueda extraer parte del agua usando gel de sílice (disponible en Amazon). Coloque el gel de sílice alrededor del teléfono apagado, ciérrelo bien y déjelo reposar durante al menos 48 horas. Esto debería absorber algo del agua.
Si el daño no ha sido causado por el agua, puede intentar limpiar el puerto de los auriculares y el conector de la base. Puede usar un cepillo de dientes de cerdas blandas para el conector de base, nuevamente con el teléfono apagado, y darle una limpieza decente, teniendo cuidado de no presionar demasiado. También puede usar un poco de alcohol aquí, pero tenga cuidado de no usar demasiado.
El conector de los auriculares se puede limpiar con un Q-Tip y alcohol mientras el teléfono está apagado. Debe dejarse secar antes de volver a encenderlo, pero debe limpiar bien el puerto de los auriculares.
Si nada de esto funciona, entonces es probable que haya algún otro problema con el teléfono y probablemente sería mejor llevarlo a Apple, oa una empresa de reparación de terceros para que lo vean.