Si tampoco puede reproducir música o escuchar los mensajes de voz (para comprobar el receptor y el altavoz), tiene un problema de hardware o software.
Si puede reproducir música y escuchar mensajes de voz, entonces tiene un problema de software o un configuración / configuración no coincide con lo que desea que haga el dispositivo.
Problema de hardware: generalmente comienza con la eliminación de los problemas de software, pero en este caso, observar el puerto de los auriculares en busca de daños podría ser una solución rápida.
Problemas con el software, haga una copia de seguridad del dispositivo y realice una prueba después de restaurarlo y verificar la configuración.