Compré recientemente un MacBook Pro de 13 "en Apple Store. Acabo de descubrir un" píxel atascado "que se ilumina en rojo cuando se supone que es negro.
No puedo encontrar ninguna política de píxeles en la página web. ¿Tienen tal política? ¿Alguien tiene alguna experiencia al intentar devolver / cambiar el producto?
(Lo compré en Suecia si importa)
Su Macbook viene con una garantía limitada de un año en todo el mundo .
Apple [...] garantiza este producto de hardware de marca Apple contra defectos en materiales y mano de obra en uso normal por un período de UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra minorista realizada por el original comprador final ("Período de garantía"). Si surge un defecto de hardware y se recibe una reclamación válida dentro del Período de garantía, a su elección, Apple lo hará ...
- repare el defecto de hardware sin cargo, utilizando piezas de repuesto nuevas o reparadas, o
- intercambiar el producto con un producto nuevo o que se haya fabricado a partir de piezas usadas nuevas o reparadas y que sea, al menos, funcionalmente equivalente al producto original, o
- reembolsar el precio de compra del producto.
Consulte a su revendedor certificado por Apple preferido con su Macbook e indique su reclamación. Se le debe proponer una solución sin costo si el defecto se debe a un material inadecuado o mano de obra en el uso normal.
Lo que puedo decirle por experiencia personal al trabajar en Genius Bar es que en realidad hay un número mínimo de píxeles que deben tener problemas para que puedan reemplazar la pantalla. Si la memoria no funciona, es 3 o 4 para una máquina de 13 ". Sin embargo, si está dentro de los 30 a 90 días de la compra, es probable que hagan una excepción, especialmente si menciona que tiene solo 30 a 90 días.
Alternativamente, si desea evitar pasar por Apple, puede intentar ejecutar el protector de pantalla Flurry durante la noche. Asegúrate de subir todos los ajustes en él. Cualquier genio con el que hable que haya estado en Genius Training intentará esto primero, probablemente de la noche a la mañana o más. Dale una oportunidad.
De este OS X Daily artículo , el oficial muerto La política de píxeles atascados (desde 2010) es:
Apple's Dead & Política de píxeles atascados
Aquí está el desglose del gráfico Genius filtrado:
- Pantallas de iPod nano, iPod touch y iPhone: repare o reemplace después de 1 o más píxeles muertos
- iPad: repara o reemplaza después de 3 o más píxeles muertos
- Modelos MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 ″ y 15 ″: reemplazar después de 4 o más píxeles brillantes, 6 o más píxeles oscuros
- MacBook Pro 17 ″, muestra hasta 20 ″: reemplace después de 5 o más píxeles brillantes, 7 o más píxeles oscuros
- iMac 24 ″ e iMac 27 ″, Apple Cinema muestra de 22 ″ a 30 ″: reemplace después de 9 o más píxeles brillantes, 11 o más píxeles oscuros
Sin embargo, el artículo también sugiere que el tratamiento en el mundo real puede ser muy diferente:
La política oficial de píxeles muertos de Apple vs Real World Experience
Si bien las pautas oficiales para el manejo de píxeles muertos parecen estrictas, yo sospecho que hay una política más amplia en la tienda de Apple para garantizar la satisfacción del cliente. Hablando desde la experiencia directa, Apple puede ser Mucho más generoso de lo que sugiere este documento de soporte. Caso en punto; Compré una MacBook Pro 13 ″ a principios de año y descubrí una Un solo píxel muerto que brilla intensamente rojo brillante en el centro de la Pantalla, no te la puedes perder. Me llevé el Mac a la Apple Store y un Apple Genius cambió la máquina inmediatamente, diciendo que Quería estar seguro de que estaba contento con mi compra. El nuevo MacBook Pro's La pantalla era impecable, y sí, estaba feliz.
Mi consejo a cualquier persona que esté insatisfecha con un muerto o atascado pixel es hablar con Apple, al final del día, servicio al cliente Parece que siempre gana sobre la política oficial.
Su mejor apuesta es traer su máquina para que la revisen: es muy probable que el Apple Genius con el que está trabajando haga todo lo posible para que usted sea un cliente feliz.