Compré un iPhone 7 plus de mercado gris en las Filipinas. Es un teléfono de Hong Kong, por el agente autorizado en Manilla.
¿Cómo puedo obtener servicio de Apple, ya que el agente autorizado no quiere cubrir el trabajo, dado su estado de importación?
Me parece que la tienda donde lo compró, la importó como una importación gris de Hong Kong. Sin embargo, todos los iPhones vienen con una garantía global, por lo que estará cubierto.
Debes ponerte en contacto directamente con Apple; alguien allí podrá organizar algo para ti. Es posible que deba presentar un comprobante de compra, así que prepárelo (escanéelo si no tiene una copia digital).
Para su información, a continuación hay una experiencia similar que conozco de primera mano.
Recientemente ayudé a una mujer que compró un nuevo iPhone en una tienda local en línea. Unos 10 meses más tarde, el iPhone desarrolló una falla y, aunque estaba definitivamente bajo garantía, demoró un poco en establecer este hecho porque el número de serie apareció como comprado en Tailandia, y porque tenía una fecha aproximadamente 7 semanas antes que cuando ella lo habia comprado
En este caso, tenía que mostrar su recibo de compra para corregir la fecha de inicio de su garantía, ya que originalmente se mostraba como solo 8 días restantes en comparación con los dos meses que ella creía que había dejado. Se resolvió todo, pero el problema tuvo que escalarse antes de que se resolviera.
Compré un iPhone 4S de mercado gris en Tailandia que provenía originalmente de Hong Kong. El año siguiente fui a Indianápolis en los EE. UU. Y en los cuatro vuelos desde Bangkok a Indianápolis, la pantalla comenzó a romperse en la esquina superior izquierda. Como hay una Apple Store en Indianápolis, fui allí y le pregunté si era posible repararla, y la mujer de la tienda buscó el número de serie y me dijo que habían pasado 11 días dentro su garantia Ella dijo que regresaría por la tarde y que tendría un nuevo reemplazo para mí. Le dije que necesitaba que la desbloquearan en fábrica, ya que la que compré estaba desbloqueada en fábrica, y ella dijo que no era un problema.
Regresé por la tarde y me dieron un nuevo iPhone (¡hace siete semanas! Busqué su número de serie en línea) con la misma especificación que tenía durante casi un año. Con una batería nueva y todo!
Me impresionó mucho este nivel de servicio. No tenemos nada como esto en Tailandia, ya que la tienda oficial de Apple más cercana está a dos horas de vuelo en Hong Kong o más recientemente en Singapur.
Si tiene la oportunidad de llevarlo a HK o SG (si conoce a alguien que va allí, por ejemplo), le recomendaría encarecidamente que vaya a una tienda oficial de Apple, si no tiene una en Filipinas. El servicio es sorprendentemente bueno, y no les importa para qué mercado se diseñó el teléfono ni dónde se compró originalmente.