¿Cómo hago que varios helpdeskers utilicen ARD de manera efectiva?

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Administro la TI para una organización con aproximadamente 800 clientes con una mezcla de plataformas Windows y Mac. Estoy buscando obtener ARD para mi personal (hasta 4 instalaciones de ARD) para que puedan brindar un mejor soporte a los clientes de mac. Un gran problema es que parece que cada instalación de ARD debe configurarse individualmente, y no hay una forma integrada de compartir la información sobre todos nuestros clientes que tiene cada instalación de ARD. Entonces, ¿cuál sería la mejor manera de administrar eficazmente una gran cantidad de máquinas cliente con personal de soporte de múltiples clientes? Algunas ideas que he pensado:

  • Tenga hasta 4 instalaciones de ARD y use alguna combinación de Applescript y / o automatizador para intentar sincronizar los datos entre las 4 instalaciones de ARD. Veo a través de este hilo: ¿Cómo puedo compartir la lista de máquinas de Apple Remote Desktop con otras computadoras? que es posible, pero no hay detalles específicos sobre cómo hacerlo, y puedo ver que tratar de mantener los datos sincronizados entre 4 Las máquinas serían problemáticas
  • Tenga ARD en un servidor mac y conecte ese macserver a través de VNC o de otro modo y luego desde ese servidor admita al cliente. Parece torpe.
  • Renuncie a compartir información sobre clientes y simplemente use ARD como una versión más avanzada de VNC

Cualquier otra sugerencia de bienvenida. Gracias!

    
pregunta arandomlypickedname 10.01.2012 - 01:03

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Parece que necesita una solución de administración de clientes. Prefiero la suite Casper, pero en interés de la divulgación completa, trabajo para el fabricante. Sin embargo, fui cliente por un tiempo antes de convertirme en empleado. Hay productos de la competencia y le aconsejo que evalúe más de una solución antes de realizar una compra.

Con todo lo dicho, una solución de administración de clientes le brindará un sistema de inventario central y herramientas de administración centralizadas. La información relacionada con su inventario y las tareas de administración se almacenan en un servidor al que puede acceder todo su personal y, según los privilegios que asigne, todos los miembros del equipo pueden realizar tareas de administración.

Espero que esto sea útil.

    
respondido por el Miles Leacy 11.01.2012 - 19:15
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Casper Suite se ve bastante impresionante para un entorno de TI.

Aunque no es la opción de corte más limpio, puede guardar la configuración de ARD tomando el .plist (y .plist.lockfile ) del directorio ~/Library/Preferences . Lo he probado en mi configuración, y ese parece ser el lugar principal para el almacenamiento de configuración.

Para una fácil implementación, puede crear una aplicación Automator que mueva el archivo al directorio ~/Library/Preferences del usuario. Podría colocar esa aplicación en una carpeta junto con el archivo .plist y crear un archivo .zip que podría enviarse por correo electrónico a su personal.

Espero que esto ayude. -Matt

    
respondido por el Matt Love 11.01.2012 - 20:48

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