¿Por qué mi Magic Trackpad 2 se desconecta aleatoriamente y deja de hacer clic?

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Hola, compañeros usuarios,

Compré un iMac (Retina 5K, 27 pulgadas, 2017, macOS 10.13.4, 4.2 GHz, 32GB, 3TB Fusion Drive) hace menos de tres semanas, y Apple lo entregó en la lejana Nueva Zelanda. .

El iMac en sí mismo y el teclado mágico extendido que opté por trabajar sin problemas, pero el Magic Trackpad 2 que lo acompaña están siendo terriblemente problemáticos. He visto problemas similares en todos los foros, pero creo que este problema requiere más atención por parte de Apple y tengo detalles adicionales que no puedo encontrar en las búsquedas de Google.

Esperemos que esto pueda a) Ayudar a otros, yb) Llamar la atención de Apple, lo que parece ser una tarea imposible incluso después de gastar miles de dólares en una compañía que supuestamente se enorgullece de su servicio. Odio el despotricar, pero tiene su lugar. He intentado publicar esto en las Comunidades de Apple, pero al hacerlo, me dijeron lo siguiente, que no terminó resolviéndose por sí solo:

  

Tu publicación no se pudo guardar. Por favor, inténtalo de nuevo en unos momentos.

Síntomas

  • Comienza a desconectarse después de cuatro a ocho horas de uso (si no se ha utilizado durante un período prolongado antes de encenderlo).
  • O deja de hacer clic (a través de la retroalimentación háptica) y permanece así o continúa desconectándose (deteniendo la retroalimentación háptica) y reconectándose (volviendo a habilitar la retroalimentación háptica).
  • Cuando se produce el cese al hacer clic anteriormente mencionado, el trackpad sigue funcionando como una superficie táctil (movimiento del mouse, gestos con varios dedos), pero está visiblemente retrasado (como si la pantalla tuviera una frecuencia de actualización reducida). li>
  • Este comportamiento se produce aunque el trackpad esté completamente cargado.
  • Cuando el problema comenzó a ocurrir, se podría resolver conectando el trackpad a través de un cable de iluminación. Esto ahora no tiene efecto por alguna razón, y el comportamiento observado es el mismo ya sea conectado o inalámbrico. Al enchufarlo se genera una salida diferente en Console.app, lo que confirma que el iMac lo detecta como un dispositivo USB.
  • El problema continúa después de conectarse de forma inalámbrica a una MacBook Air (11 pulgadas, principios de 2015, macOS 10.13.3, 1.6GHz, 4GB, 120GB) y cambiar la ubicación de Air y del trackpad no cambia nada.
  • La activación y desactivación del trackpad inmediatamente después de este comportamiento de desconexión solucionó el problema durante unos 15 minutos, pero ahora solo lo soluciona durante 15 segundos, después de lo cual se repite el comportamiento anterior.
  • No puedo confirmar que este sea un comportamiento consistente en todos los intentos, pero el iMac parece hacer que el trackpad simplemente deje de funcionar por completo, donde el MacBook Air hace que se detenga y luego se inicie repetidamente.
  • Los registros de la consola parecen indicar que macOS intenta comunicarse con enlace para actualizar el trackpad, pero no lo hace debido a una respuesta 403 Prohibida desde el servidor. Esto también sucede con mi teclado mágico, pero no hay problemas observados al usarlo.
  • En un momento en que estaba conectado a la MacBook Air de forma inalámbrica, manteniendo presionado mi dedo en el trackpad con la fuerza suficiente para que normalmente haga clic una vez, comenzaría a hacer clic a aproximadamente 15 clics / segundo, con intentos adicionales que a veces causan aproximadamente 7- 8 clics / segundo. Al quitar mi dedo del trackpad se detiene este comportamiento.

iMac Console.app

Nota: los nombres han sido reemplazados por (me) 

fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7ff66680d050> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7ff66680c1e0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
System Preferences  IOBluetoothDevicePair setAppleDeviceName: (me)'s Trackpad
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
hidd    [HID] [MT] MTActuatorManagement::getActuatorRef Calling MTActuatorOpen() outside of MTTrackpadHIDManager.
fud checking updates for <private>
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Modal Default Client - Got device attach event for com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt updateInProgress=0 queue[0]=(
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=0) [_CompatibilityVersion == 2]
mobileassetd    Attempting to refresh Metadata at: com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml -- https://mesu.apple.com/assets/macos/
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader downloadMetadataFromURL:withOptions:ifNewerThan:completionHandler:]_block_invoke: Performing GET request on https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml without If-Modified-Since field
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader URLSession:dataTask:didReceiveResponse:completionHandler:]_block_invoke: server error for https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml (status 403)
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:27] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=1) [_CompatibilityVersion == 2]
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:29] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
fud -[FudStateMachine didFind:info:updateAvailable:needsDownload:error:]: find was not successful: Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
fud Modal Default Client - completed step:Find device:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt successful:NO next-step:Find silentUpdate=1 error:Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
nsurlsessiond   [15 <private> stream, bundle id: fud, pid: 163, url: https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAcc, tls, indefinite] cancelled

MacBook Air Console.app

Nota: los nombres han sido reemplazados por (me) 

AirPlayXPCHelper    (me)'s Trackpad has no service mask
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
bluetoothd  ***** [handleL2CAPChannelOpened] Signalling channel = 0x7fce9473f360 opened for device = (me)'s Trackpad.
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7faa86c18dc0> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7faa86c1a3a0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
fud reportID 0xB8 error 0xe00002d7
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine performNextStepWithOptions:]: uncleared exception (Error Domain=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins.Trackpad6 Code=21 "Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline)" UserInfo={PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, NSLocalizedDescription=Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline), DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt})
    
pregunta phantomraa 09.04.2018 - 14:44

3 respuestas

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En primer lugar, me gustaría agradecer a todos los que contribuyeron con las respuestas a esta pregunta.

Al final del día, para mi sorpresa, parece que fue un fallo de hardware del trackpad de fábrica. Como resultado, lo arreglaron de forma gratuita en aproximadamente una semana.

Tan increíble como sería poder solucionar problemas como este con los procedimientos de prueba que se ven en las otras respuestas, Apple (intencionalmente) ejecuta un modelo de negocio de caja negra, haciendo que esto sea difícil de hacer.

    
respondido por el phantomraa 07.09.2018 - 02:45
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Tengo el mismo problema exacto en dos nuevos MacBook Pros 2018. el código de error es el mismo también reportID 0xB8 error 0xe00002d7 . Todavía creo que esto tiene que ver con descargas de firmware fallidas, pero Apple niega que ese sea el caso. Solo cuando los periféricos de Bluetooth se desconectan, veo el intento de fud (daemon de actualización de firmware). Y parecen fallar.

Estos son los pasos que he tomado para solucionar esto (y demasiado de mi tiempo):

  1. Obtenga un MacBook Pro 2018 de Apple de reemplazo para reemplazar la primera máquina que mostró este problema.
  2. Restaura desde una imagen de superduper a la nueva máquina.
  3. La nueva máquina mostró el mismo síntoma, desconecte y vuelva a conectar Periféricos bluetooth de Apple.
  4. Borre el disco en la máquina antigua (todavía es un 2018 MBP).
  5. Instale Pristine 10.13.6.
  6. Utilice la máquina durante algunas horas sin monitor externo, ni traspaso habilitado. No hay síntomas.
  7. Habilitar el traspaso después de esas pocas horas. Todavía no hay problema.
  8. Conectar a un monitor externo, los síntomas reaparecen después de una hora aproximadamente de utilización.

A continuación, estaré probando sin un monitor externo conectado nuevamente. Esta vez para ver si los síntomas reaparecen o no. Con la esperanza de eliminar la posibilidad de interferencia de las conexiones del monitor externo USB-C en particular. (Tenga en cuenta que estoy usando un cable Moshi USB-C a puerto de pantalla mini).

Si sucede mientras está desconectado del monitor, entonces es seguro decir que no es el problema.

Luego, probaré el traspaso de forma aislada.

Pero, lo que puedo decir con 100% de certeza es que no se limita a máquinas individuales, y no es un software de terceros. Este es un problema de Apple de una forma u otra, ya sea hardware o software.

    
respondido por el lightcap 03.09.2018 - 19:50
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Esperemos que esto pueda ayudar. Estaba teniendo problemas similares, por lo que mi trackpad se conectaba / desconectaba y era un PITA general. Busqué por todas partes y encontré este hilo entre otros. Luego también encontré el siguiente artículo y noté que podría ser debido a demasiadas conexiones Bluetooth.

enlace

Apagué el bluetooth de mi iPad, que estaba sentado a mi lado y, como por arte de magia, ¡mi trackpad era completamente funcional otra vez!

    
respondido por el Katie 06.09.2018 - 22:29

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