¿Cómo funciona la garantía de dos años de Apple en Europa?

No es del todo correcto que "la UE" haya obligado a Apple a cumplir con estas regulaciones. Más bien, un juez italiano obligó a Apple a cumplir con la ley italiana. Como resultado, Apple ha visto la luz y ha ajustado sus políticas para cumplir con las directivas de la UE en toda la UE (como era necesario).

Los países de la UE implementan las directivas de la UE, pero en general tienen algo de libertad en esas implementaciones. Por lo tanto, los detalles en los distintos países pueden diferir, aunque sus preguntas son lo suficientemente generales como para que las respuestas a continuación se apliquen en todas partes.

Las regulaciones que Apple ahora tiene que cumplir no contemplan la garantía per-se. Hacen a los minoristas responsables de proporcionar un producto que sea funcional para su vida útil esperada y razonable.

En general:

1. Sí, la tienda en línea es un minorista, por lo que es responsable de brindarle un producto funcional.
2. No, estas regulaciones se aplican en toda la UE, y AFAIK todos los países de la UE las han implementado. Apple debe cumplir en toda la UE. Sin embargo, los detalles de las reglas que Apple debe cumplir pueden diferir en países específicos.
3. En realidad no. Si bien Apple es un fabricante y minorista aquí, las normas de la UE se aplican específicamente a los minoristas, no a los fabricantes. Además, AppleCare puede proporcionar protecciones o servicios que generalmente no se espera que los minoristas proporcionen, o no puedan (como en su pregunta 4).
4. Tal vez. Apple puede proporcionar esto como un servicio, pero no es necesario para. Si compró un artículo de Apple en una tienda Apple de la UE, no puede solicitar que una tienda Apple de Estados Unidos realice el mantenimiento de su dispositivo; es un minorista diferente.

Apple tiene un breve artículo que explica cómo funciona el soporte . En la sección de mitad de página está esta sección sobre cómo funciona Apple. La política de 1 año es además de cualquier ley de consumo en el lugar de compra y no en lugar de esas leyes.

Aquí está la sección relevante, bastante literalmente, en el enlace anterior, separados por barras horizontales (para que pueda editorializar un poco más al final):

Ley del consumidor

La garantía limitada de 1 año de Apple y los beneficios del Plan de protección de AppleCare son adicionales a los derechos establecidos por la ley del consumidor. Para obtener más información haga clic aquí .

Si cree que tiene un reclamo válido de ley del consumidor, contáctenos .

Entonces, básicamente, han escrito algunas páginas web que detallan muchas políticas específicas, además de proporcionar números de teléfono en los países (que son los principales números de asistencia, según puedo decir) para solicitar la cobertura según sea necesario. Una vez que sepa dónde buscar, Apple parece estar haciendo esfuerzos intencionales para cumplir con las leyes de protección al consumidor donde hace negocios.

En pocas palabras, la protección de la UE cubre los defectos presentes en el momento de la entrega y, en la mayoría de los casos, la responsabilidad de comprobar que existió el defecto en la entrega recae en el consumidor si no informa el problema dentro de los 6 meses posteriores a compra. Además, la "Garantía de la UE" se solicita contactando directamente con el vendedor. La garantía de 1 año de Apple cubre los defectos que surjan en cualquier momento durante el primer año de propiedad y puede comunicarse con Apple directamente para solicitar el servicio en lugar de tener que acudir al vendedor.

1. Sí, comprar en línea o fuera de línea es lo mismo

2. No toda la UE más otras (por ejemplo, Suiza)

3. No Apple-Care ofrece más (por ejemplo, soporte adicional).

4. No estoy seguro, pero no lo creo. Debe ponerse en contacto con el vendedor y no con el productor.

Puede encontrar más información en:

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