El teléfono restaurado me solicita la contraseña del propietario anterior

Es posible que tengas una combinación extraña de un número de serie que aún esté inscrito en el bloqueo de activación de Apple o en el DEP.

No sé cómo verificar el DEP que no sea llamando al soporte de Apple, explicando su situación y pidiéndoles que verifiquen explícitamente para informarle si ese dispositivo está o no registrado en el DEP. enlace Si se inscribió el dispositivo, es probable que se estén transfiriendo las credenciales de la cuenta de ese usuario a su dispositivo, pero eso es realmente una posibilidad remota en mi experiencia.

Algunos consejos:

1. Es realmente la responsabilidad de su aseguradora entregarle un teléfono que funcione. Incluso si le piden que vaya a Apple, haga eso y luego vuelva a la compañía de seguros y solicite una prueba de compra. Apple requiere documentación por escrito del comprador original para omitir el bloqueo de activación. Si este dispositivo todavía está bloqueado de alguna manera, podría quedar bloqueado.

2. Tenga en cuenta que Apple no divulgará información privada sobre otros, así que tenga claro que no le está pidiendo que le diga a usted quién compró, bloqueó o inscribió ese dispositivo, solo que usted no es cómodo usar el dispositivo con la cuenta de otra persona y necesita su ayuda para establecer si está bloqueado en los registros de Apple de forma correcta o errónea.

3. Obtenga todo por escrito y considere escribir una carta a la compañía de seguros para que tenga documentado que tuvo este problema y trató de resolverlo.

4. Los productos renovados de Apple vienen con un servicio de garantía, por lo que también debería poder ver cuándo se compró ese dispositivo contactando a Apple o utilizando este formulario web - enlace Luego pregunte a la gente de seguros cuándo la compraron de Apple: las fechas deben coincidir.

Si desea apagar el dispositivo, puede intentar borrarlo de iTunes o borrar todo el contenido por última vez, pero parece que ya lo hizo y claramente el dispositivo está recuperando la información de la cuenta de los servidores de Apple durante la fase de activación. . Buena suerte y responda aquí cuando descubra lo que sucedió o si esto fue solo un error en los registros de Apple que se solucionó sin que tenga que hacer nada.

Tal vez intente una restauración DFU completa del teléfono. En un iPhone 5, esto debería ser posible conectándolo a una computadora que ejecute la última versión de iTunes. Si el iPhone está encendido en este punto, deberá forzarlo en modo de recuperación manteniendo presionado el botón de reposo / activación / encendido en la parte superior, así como el botón de inicio en la parte frontal del iPhone durante aproximadamente 5 a 8 segundos. Una vez que el iPhone se apaga solo mantén presionado el botón de inicio. Con suerte, en la computadora que ejecuta iTunes debería ver una ventana emergente que le brinda la opción de Restaurar el teléfono. Haga clic en la opción de restauración y todo estará bien, el iPhone debería restaurar (reinstalar y actualizar) iOS y el firmware del dispositivo a las últimas versiones.

Cualquier cuenta anterior vinculada con el teléfono debe desasociarse a menos que haya un bloqueo de activación de iCloud. Si todavía hay uno, comuníquese con la aseguradora para proporcionarle un iPhone de reemplazo que no esté bloqueado por activación en una cuenta de iCloud. De lo contrario, debería estar bien si configura como un nuevo dispositivo o si lo restaura desde un archivo de copia de seguridad de iCloud o iTunes que puede verificar con su propia ID de Apple y contraseña.

Espero que esto ayude.