Desde el sitio de Apple
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Antes de traer tu dispositivo
Siga estos pasos antes de llevar su dispositivo a un Apple Store, un proveedor de servicios autorizado de Apple o un proveedor. Si su dispositivo no se enciende o no responde, finalice tantos pasos como sea posible:
- Copia de seguridad de su dispositivo iOS.
- Tenga lista su contraseña de ID de Apple. Para algunos
reparaciones, necesitará su contraseña de ID de Apple para borrar su dispositivo y
desactiva Buscar mi iPhone. *
-
Traiga su recibo de venta (si es posible), en
En caso de que su servicio requiera un comprobante de compra.
-
Traiga su dispositivo y cualquier accesorio con el que necesite ayuda.
- Traiga una forma de identificación personal, como una licencia de conducir, pasaporte u otra identificación emitida por el gobierno.
- Si aún no lo ha hecho, llame para verificar si necesita una cita antes de ir a una ubicación de servicio. Por ejemplo, programe una reserva de Genius Bar antes de ir a una Apple Store.
Antes de enviar su dispositivo
Siga estos pasos antes de enviar su dispositivo para reparación o reemplazo. Si no se enciende o no responde, complete tantos pasos como sea posible:
- Si necesita enviar un iPhone que esté emparejado con un Apple Watch, desvincule sus dispositivos. Cuando se desvincule, su iPhone creará una nueva copia de seguridad de su Apple Watch. Puede usar la copia de seguridad para restaurar su Apple Watch cuando su iPhone vuelva del servicio.
- Realice una copia de seguridad de su dispositivo iOS.
- Ir a Configuración > Mensajes y desactiva iMessage.
- Borra tu dispositivo. Ir a Configuración > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y la configuración. Si se le solicita, ingrese su contraseña y contraseña de ID de Apple. Si no puede borrar su dispositivo porque no se enciende o no responde, puede borrarlo de iCloud.com. Aprende cómo.
- Asegúrese de que el bloqueo de activación esté deshabilitado.
- Retire cualquier tarjeta SIM, funda o protector de pantalla de su dispositivo y guarde el cable y el cargador.
Ahora su dispositivo está listo para enviar. Si organizó una solicitud de reparación, debería haber recibido instrucciones sobre cómo enviar su dispositivo por correo. Si no recibió instrucciones o no ha configurado una solicitud de reparación, comuníquese con el Soporte de Apple.
Puede encontrar respuestas adicionales aquí: enlace