¿Cómo funcionan las compras dentro de la aplicación para las cuentas infantiles con Family Sharing?

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Nuestra hija tiene su propio iPad que usa con una ID de Apple configurada como cuenta infantil. Las compras de su tienda de aplicaciones requieren autorización de mí o de mi esposa. Los tres estamos en el mismo grupo de Familia Compartida.

Nuestra hija recientemente comenzó a jugar un nuevo juego y quería comprar "monedas" virtuales desde la aplicación. Como se trataba de una compra en la aplicación, se requería autorización. Las cosas fueron algo así:

  • La hija eligió comprar 1000 monedas desde la aplicación (costo: £ 0.99)
  • La aplicación solicitó autenticación a través de Touch ID
  • Hija autenticada con Touch ID
  • Aparece un cuadro de diálogo que dice que la compra necesitaba autorización
  • Se pulsó el botón de diálogo para solicitar autorización
  • Tanto mi esposa como yo recibimos una solicitud para autorizar la compra
  • He proporcionado mis credenciales de ID de Apple para autorizar la compra
  • De vuelta en el iPad de mi hija, un mensaje indicaba que la compra había sido aprobada
  • Luego apareció otro mensaje que indicaba que algo había salido mal (no puedo recordar la redacción exacta, pero fue bastante breve, ¡algo parecido a "¡Ocurrió un error"!)

Estúpidamente, al imaginar que se trataba de una especie de error transitorio, lo intenté un par de veces más, la última vez, incluso intentando autorizar la compra directamente en el iPad en lugar de hacerlo a través de mi teléfono. Ninguno de estos intentos funcionó.

Desde entonces, descubrí que hay diferentes tipos de compras dentro de la aplicación, y que estas monedas están clasificadas como "consumibles" y no pueden transferirse a otras cuentas de Apple en el grupo de Familia Compartida. Sospecho que si instalé el juego en mi teléfono, ahora tendré 3000 monedas esperándome, pero eso no ayuda a mi hija.

Tengo las siguientes preguntas:

  1. ¿Debería Apple permitir que las personas autoricen (es decir, paguen) las compras dentro de la aplicación para las cuentas infantiles, si esas compras dentro de la aplicación no pueden ser utilizadas por el destinatario (el niño)? En ningún momento del proceso se me advirtió que este sería el resultado.

  2. ¿Existe alguna posibilidad de reembolso? Aunque solo tengo £ 2.97 de su bolsillo, todavía he comprado algo que no tengo intención de usar en mi propio dispositivo . Ni siquiera tengo el juego instalado en mi propio dispositivo.

  3. Si es posible un reembolso, ¿con quién me pondría en contacto para obtener uno: Apple o el editor de la aplicación?

  4. ¿Hay alguna forma de comprar las monedas para la instalación del juego de mi hija?

En general, creo que Family Sharing funciona bien, pero parece ser un caso de avanzada que no está bien manejado por iOS.

    
pregunta Steven Rands 20.10.2017 - 16:20

1 respuesta

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Aunque están relacionados, en realidad has hecho varias preguntas allí. Me ocuparé de cada uno de estos brevemente:

Pregunta 1: Esta pregunta es específicamente fuera de tema. No respondemos preguntas como ¿Por qué Apple ... o Should Apple ... etc.

Pregunta 2: Sí, es posible que podría obtener un reembolso. Por lo general, esto será en forma de crédito en su cuenta.

Pregunta 3: debe ponerse en contacto con Apple, no con el editor de la aplicación.

Pregunta 4: sospecho que tienes algunas opciones. Ya que debes contactar a Apple, solo les preguntaría cuál sería la mejor opción . Sin embargo, una opción es cambiar los detalles de la cuenta en el iPad temporalmente para que sea su cuenta la que haya iniciado sesión en la App Store. A continuación, intente realizar la compra utilizando su cuenta. (Es posible que necesite eliminar la aplicación y volver a descargarla desde su cuenta). Una vez que tenga las monedas, cierre sesión en la App Store con su cuenta y vuelva a iniciar sesión con las de su hija. (NOTA: si tuvo que eliminar y volver a instalar la aplicación para que esté asociada a su cuenta, esto significa que tendrá que volver a iniciar sesión en su cuenta nuevamente cuando / o haga compras futuras).

    
respondido por el Monomeeth 21.10.2017 - 02:02

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