Debería tener que eliminar una contraseña de EFI o permitirles restablecerla, ya que impide que los proveedores de servicios inicien el arranque de la red a las imágenes de diagnóstico o seleccionen un volumen de arranque adjunto para ejecutar el software de prueba.
No necesita descifrar FileVault 2 en ningún servicio que haya visto, a menos que desee que inicien sesión en su cuenta de usuario y vean su software. Con acceso físico, pueden limpiar un disco, hacer una copia o clonarlo, pero el cifrado es su forma de proteger el contenido de los archivos razonablemente bien sin afectar las pruebas del servicio.
Mi opinión es que la persona que se comunica con usted malinterpreta o entiende mal las notas del técnico y si las devuelve (o si AppleCare actualiza las notas del caso y avisa al técnico), puede confirmar si tiene Conjunto de contraseñas de firmware bloqueadas EFI.
Apple documenta esto en los términos y condiciones de reparación en línea y debería haber recibido antes de firmar la máquina para el servicio.
Técnicamente, podrían borrar su disco y restablecer todas las contraseñas según los términos, pero generalmente le dan un aviso de cortesía antes de hacerlo intencionalmente.
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A pesar de mi empleados de reparación de Apple en general , no le daría una contraseña de máquina a una AASP hasta que tuviera una muy buena comprensión de quién en esa organización tendría acceso a ella, cómo se protegería y cuándo se destruiría. En cuanto a una contraseña de iCloud, la barra de rendimiento es mucho, mucho, mucho más alta, casi nunca jamás.