He llegado al fondo de esto ahora y existe la posibilidad de que parte de la información pueda ser útil para otros, así que pensé que enviaría todo el asunto como respuesta.
La razón por la que el ícono de "nube" está atenuado (y la raíz del problema) es que la película en cuestión ya no está disponible en iTunes. Encuentro esto extraño en sí mismo, la película es de 800Mb, pero por alguna razón necesitan eliminar eso de sus servidores para ahorrar espacio ...?!?
Cuando la película se eliminó por primera vez y tratamos de volver a descargarla, definitivamente se mostró como disponible en la tienda. Supongo que los metadatos aún estaban allí, pero la película se eliminó.
Esta película cuesta £ 10 hace aproximadamente un año, puedes comprarla en DVD por menos de £ 5. La lección aquí es tener sus propias copias de seguridad del material de iTunes, ya que no se responsabilizan de permitirle volver a descargarlo más tarde. Pensé que TENGAN PROPIEDAD DE esta película y Apple garantizaría nuestra capacidad de descargarla en cualquier dispositivo en cualquier momento, pero aparentemente entendí mal que estaba pagando más por un producto sustancialmente inferior a un DVD.
Descubrí esto llamando a Applecare usando el número del enlace de Jules a continuación.
Cuando seleccioné "Seleccionar una opción", si seleccioné "iPad", todavía querían £ 25 para hablar conmigo. Al seleccionar "iTunes", les hablé de forma gratuita. Hablé con una persona muy bien informada que pudo explicar el problema y ofrecer, si no es una solución, al menos, una forma de compensación.
Me ofrecieron 2 alquileres de películas a modo de compensación, bastante inútiles para nosotros, pero mejor que no tener nada por nuestra pérdida de £ 10.