Mi hija necesita ayuda. Ella estaba actualizando su iPhone a través de su computadora (MacBook Pro). Después de horas de actualización, la actualización falló y su pantalla (creo que es la pantalla de su computadora) dice "restaurar el teléfono a la configuración de fábrica y borrar el teléfono". Está devastada por perder todas sus fotos, videos, etc. ¿Puedes ayudarla para que no pierda nada? Creo que ella estaba diciendo que su teléfono no se encenderá.
Me encontré con este problema en el trabajo y el usuario final pasó una buena cantidad de tiempo en el teléfono con el soporte de Apple para salir de este lío.
Una llamada telefónica al soporte de Apple podría hacerlo, pero la sugerencia de hacer una cita genial es probablemente la mejor idea.
Espero que hayas hecho una copia de seguridad del teléfono antes de continuar con la actualización. Si siguió adelante y restauró el teléfono como nuevo y luego restaure desde la copia de seguridad.
Un pequeño consejo. He encontrado a través de la experiencia personal que actualizar iPhones a través de iTunes es mucho más lento (y menos confiable) que hacerlo directamente en el iPhone. No sé por qué esto es así, pero ya no actualizo el O / S de mis iPhones a través de iTunes por esta única razón. entrar en configuración - > General - > actualice el software y hágalo allí con el teléfono enchufado en su adaptador de corriente. También siempre hago una copia de seguridad del teléfono antes de cada actualización O / S. Mira, aprendí de la manera más difícil ...