Hay un poco de historia, pero el problema es que hemos olvidado las respuestas a las preguntas de seguridad en una ID de Apple utilizada para comprar aplicaciones y música y no podemos restablecer las respuestas / preguntas debido a la dirección de correo electrónico de seguridad apuntando a una cuenta que no controlamos.
Aquí está el resto de la historia ...
Siendo el buen hijo que soy, le compré a mi madre un iPhone4s para su cumpleaños. Ahora, no me malinterpretes, mi madre es bastante experta en tecnología teniendo en cuenta su edad. Ella maneja el sitio web de su compañía, administra una comunidad de Facebook y comparte fotos de sus nietos a través de Gmail. Pero las cuentas de Apple es lo que la dejó perpleja.
Se registró e inició sesión en su cuenta de Apple con su iPhone, todo bien y bien. Cuando llegó a hacer su primera compra en la AppStore, se le hicieron las preguntas de seguridad. Las preguntas estaban redactadas en hebreo, y por su vida no podía recordar las respuestas. Para empeorar las cosas, no sabía si las contestaba en hebreo o en inglés.
Aquí es donde entré. Después de probar docenas de combinaciones, recurrí a restablecer sus preguntas de seguridad a través de la página de su cuenta. Pero, por desgracia, el correo electrónico de seguridad apunta a una cuenta de correo electrónico con un error tipográfico, en lugar de a su cuenta de correo electrónico definida principal.
Todavía no perdí la esperanza y envié un correo electrónico al soporte de Apple, que me indicó que me pusiera en contacto con su equipo de seguridad a través del número de teléfono en esta página . El número de teléfono proporcionado para Israel no funciona (creo que está desconectado o fuera de servicio).
Intenté ponerme en contacto con el Soporte de Apple en los EE. UU., pero afirman que el soporte de Apple no cubre el dispositivo, como lo identifica su número de serie. Genial
¿Qué puedo hacer en este punto? Estoy en una pérdida.
Realmente no quiero que abra una cuenta diferente. ¿Cómo puedo ayudarla a recuperar este para que pueda responder a las tres preguntas de seguridad cuando se les pide que agreguen nuevos dispositivos o agreguen una tarjeta de crédito a la cuenta?
