iPhone 7 Plus al azar no me dejaría hacer cosas?

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iPhone 7 Plus al azar no me dejaría hacer cosas?

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Mi iPhone 7 con iOS 11.3.1 tiene un problema con su micrófono y conector para auriculares.

Cuando hago una llamada, no puedo hacer clic en el botón "Altavoz" y tampoco puedo escuchar a la persona al otro lado de la llamada. Ellos tampoco son capaces de escucharme. Básicamente, mi teléfono puede hacer llamadas, pero no puedo escuchar a la otra persona y la otra persona no puede escucharme. También mi altavoz DURANTE las llamadas está en gris, por lo que definitivamente hay un problema con el micrófono, como si estuviera desactivado.

Además, el teléfono no puede reconocer mis auriculares cuando están conectados, sin embargo, el teléfono aún puede cargarse. Sé que los auriculares no son defectuosos, definitivamente tiene que ser un problema telefónico.

Todavía me quedan tres meses de garantía antes de poder obtener un nuevo teléfono, ¡por lo que cualquier ayuda será muy apreciada!

-Cambria

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pregunta Cambria 19.12.2018 - 17:00

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El hecho de no poder escuchar a través del altavoz y de que el botón del teléfono esté en gris es un síntoma de una falla de hardware en el dispositivo. La solución de problemas que puedes intentar es:

Forzar el reinicio del dispositivo: haga esto presionando el botón de encendido y el botón de volumen hacia abajo juntos durante ~ 10 segundos. Cuando veas el símbolo de Apple suelta los botones. Luego prueba para ver si está funcionando.
Restablecer configuración - En Configuración > General > Restablecer, seleccione 'Restablecer todas las configuraciones'. Después de la prueba de restablecimiento para ver si está funcionando.
Realice una restauración: realice una copia de seguridad de su dispositivo antes de realizar este paso con iCloud o iTunes. La mejor manera de restaurar es conectándose a una computadora con iTunes, luego realice los pasos de reinicio forzado y mantenga presionados los botones un poco más hasta que vea el símbolo de iTunes en la pantalla del iPhone. Luego sigue las indicaciones en iTunes. Una vez que se complete la configuración de la restauración como nueva, si es posible, vuelva a realizar la prueba para determinar si el problema sigue ocurriendo.

Dado que su dispositivo aún está en garantía, recomiendo contactar con el Soporte de Apple. Se asegurarán de que haya completado todos los pasos necesarios y, si el problema persiste, podrá presentarle opciones de reemplazo.