Lo primero que debe hacer es solicitar el servicio de Apple o de un proveedor de servicios autorizado por Apple. Diagnosticarán exactamente qué está mal, si pueden cubrirlo y cuál sería el costo de una reparación de "Apple", que para un botón de inicio significa que el dispositivo se intercambia con una unidad nueva / renovada.
Si niegan el servicio de garantía, puede aclarar si es por tiempo o por alguna otra razón. En ese momento, si es solo un problema de tiempo, puede solicitar una excepción de ley del consumidor aquí:
Solo porque la garantía de Apple es de un año, también está cubierto cualquier período de tiempo legal que en Europa es generalmente de 2 años. Es importante presentar el dispositivo para el servicio (en línea o en persona) tan pronto como sea posible. Aquí hay algunas notas pertinentes de la página anterior:
En la mayoría de los estados miembros de la UE, los consumidores solo pueden reclamar por defectos que estaban presentes en la entrega.
La carga para demostrar que el defecto (incluidos los defectos latentes) existía en la entrega generalmente se desplaza al consumidor después de la expiración de un período de 6 meses desde la fecha de entrega.
En la mayoría de los estados miembros de la UE, los consumidores solo pueden reclamar los derechos de la ley del consumidor contra el vendedor al que compraron el producto.
Entonces, si no lo compró a Apple, su reclamo de ley del consumidor tendría que ir a su proveedor y no al fabricante (ya que en ese caso no serían lo mismo). Además, no es un estuche abierto porque podría haber habido un defecto latente presente en la fabricación, pero también podría ser un caso en el que un interruptor físico falló debido al uso normal. Supongo que Apple se ocuparía de usted si fuera claro para ellos que había un defecto en la reunión, pero no sé cómo llegarían a esa conclusión de manera procesal. No creo que cada barra genio se abra y busque un defecto debajo del botón de inicio o si tendría una política o si cada caso se maneja a medida que llegan.
Es bastante fácil de leer sobre esto, pero me gustaría saber cómo fue que alguien en el Reino Unido en realidad le dio un consejo concreto.