Problemas importantes con múltiples pantallas externas después de actualizar de macOS 10.12.3 a 10.12.4

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Al actualizar de macOS 10.12.3 a 10.12.4, los siguientes problemas comenzaron a ocurrir de manera constante en cualquier momento en que el MacBook intenta iniciar la visualización en monitores externos que están en modo de ahorro de energía (es decir, encendido, pero esperando una señal y, por lo tanto, con la pantalla apagada). Esto incluye cuando el MacBook arranca o se despierta.

  • El MacBook emite una señal intermitente a los monitores externos a través de la interfaz Thunderbolt, lo que conduce a una situación similar a la carrera en la que el monitor externo se despierta del modo de ahorro de energía al recibir una señal del MacBook, pero regresa al modo de ahorro de energía debido a que no detecta una señal (o al menos una constante) para cuando haya terminado de despertarse. Este proceso se repite cíclicamente durante un tiempo hasta que ambos monitores externos se sincronizan con el MacBook (o no lo hacen, vea más abajo).
  • El MacBook entra en un estado de no respuesta después de haber estado en el ciclo anterior durante un tiempo sin que los monitores externos se sincronicen con el MacBook. Esto requiere un cierre forzado que puede provocar la pérdida de datos y el trabajo no guardado.

Consulte mi respuesta a continuación para obtener más detalles.

    
pregunta fvgs 29.03.2017 - 17:06

4 respuestas

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El siguiente párrafo se entiende como un resumen de alto nivel del problema que está ocurriendo, y trato de explicar las partes relevantes con más detalle en los párrafos siguientes.

Inmediatamente después de actualizar de macOS 10.12.3 a 10.12.4, noté que cuando mi MacBook Pro (finales de 2013) arranca o se despierta cuando estoy conectado a mis dos pantallas externas a través de Mini DisplayPort, mi MacBook tiene una dificultad extrema para hacer que ambas funcionen. al mismo tiempo. La pantalla del MacBook se encenderá y apagará cuando intente sincronizarse con las pantallas externas (para comenzar a mostrarse en ellas de manera normal). Mientras tanto, las pantallas parecen alternar entre recibir una señal y no recibir ninguna señal, como lo sugiere el hecho de que las pantallas se activarán, pero luego mostrarán "Sin señal" y volverán al modo de ahorro de energía. Finalmente, después de muchos ciclos de esto, una o ambas pantallas pueden "sincronizarse" con el MacBook y funcionar normalmente de ahí en adelante. Pero a veces pasa por muchos ciclos de este tipo sin estar sincronizados. Cuando las pantallas y el MacBook no se sincronizan después de muchos ciclos y continúan circulando como se describe, es posible que desconecte uno o ambos monitores externos e intente sincronizarlos de forma individual, lo que suele ser más fácil que intentar los dos a la vez. Esto tiene sentido porque, como explico a continuación, este problema es efectivamente una condición de carrera y parece que se complica con cada pantalla externa adicional en uso. Finalmente, el caso más grave es cuando el ciclo que he descrito finaliza cuando el MacBook entra en un estado de no respuesta y requiere un apagado forzado que puede provocar la pérdida de datos o el trabajo no guardado. Además, todo este problema se presenta cada vez que arranco o reactivo el MacBook.

Para ser claros, las pantallas se activan desde el modo de ahorro de energía al recibir una señal de mi MacBook (por ejemplo, cuando arranca o se despierta de la suspensión). Pero después de recibir esa señal inicial que despierta la pantalla desde el modo de ahorro de energía, la pantalla muestra "Sin señal" y vuelve al modo de ahorro de energía. Mientras tanto, la pantalla de mi MacBook pasa de normal a una pantalla en blanco durante un par de segundos y vuelve a la normalidad, ya que aparentemente cambia entre la salida a la pantalla externa y no a la salida. Este es el ciclo que se repite continuamente hasta que cada monitor respectivo se sincroniza con el MacBook y funciona normalmente, o el MacBook entra en un estado que no responde, como se describe a continuación. En el caso de que los monitores finalmente se sincronicen, parece ocurrir en el momento en que el despertar del monitor coincide con el MacBook que emite una señal consistente a ese monitor respectivo. Por lo tanto, es efectivamente una condición de carrera. La razón por la que digo que los ciclos de la MacBook entre la salida al monitor y no la salida a la misma se debe a que, mientras está en este ciclo, observaré las ventanas que tenía abiertas en el monitor externo antes de que el MacBook esté en modo inactivo. pantalla y no se muestra en absoluto (probablemente se estén enviando a la pantalla externa).

Como mencioné anteriormente, hay una situación aún más problemática que ahora he encontrado varias veces en la que, al despertar de la suspensión, el MacBook entrará en el ciclo de intentar sincronizarse con los monitores durante un tiempo y luego ingresará un estado que no responde, mostrando una pantalla en blanco. Conectar y desconectar los monitores del MacBook o apagar y encender los monitores parece no tener efecto en esta situación. Incluso si el MacBook está reconociendo uno de los monitores mientras está en este estado de falta de respuesta, ese monitor también está simplemente mostrando una pantalla en blanco (pero no entra en modo de suspensión por lo que está recibiendo una señal). Mi única opción ha sido forzar el apagado de mi MacBook después de que esto haya sucedido presionando el botón de encendido y dejándolo presionado.

Tengo dos pantallas Acer S241HL conectadas a través de Mini DisplayPort. Nunca había tenido este problema antes y comenzó inmediatamente después de actualizar de 10.12.3 a 10.12.4. En el pasado, la pantalla de mi MacBook puede encenderse / apagarse una o dos veces al arrancar (¿y tal vez estar despierto?) Antes de que todas las pantallas estuvieran encendidas y renderizadas correctamente. Pero eso siempre fue rápido y nunca fue un problema. Este es un extremo mucho mayor y un gran inconveniente, ya que tengo que esperar y, a veces, meterme con los monitores cada vez que mi MacBook se despierta o arranca. Aún más grave es que ahora es peligroso para mí activar mi MacBook si tengo monitores conectados debido al riesgo de que entre en un estado de no respuesta, lo que requiere un cierre forzado. Esto puede causar problemas fácilmente, incluida la pérdida de datos y el trabajo no guardado.

Me puse en contacto con el Soporte de Apple para ampliar este problema a la ingeniería. Deben conocer este hilo, por lo que si experimenta este mismo problema, comente con detalles de su configuración, como los puertos de salida de video que está usando y los tipos de cables / adaptadores, así como cualquier otro cable pertinente. información.

    
respondido por el fvgs 01.04.2017 - 16:47
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Puede que valga la pena restablecer la NVRAM y SMC (en ese orden) para ver si esto resuelve sus problemas. Antes de hacerlo, desconecte todos los dispositivos externos (incluidos monitores, teclado, etc.).

Restablecimiento de NVRAM en su modelo MacBook Pro

Su Mac utiliza una memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) para almacenar una amplia gama de configuraciones. Aquí es cómo restablecer esto:

  1. Apague su Mac. Sí, un cierre completo, no solo el cierre de sesión.
  2. Presione botón de encendido y luego presione commandoption p < kbd> r teclas. Debes asegurarte de presionar estas teclas antes de que aparezca la pantalla gris o no funcionará.
  3. Mantén presionadas esas teclas hasta que tu Mac se reinicie nuevamente y llegues al timbre de inicio.
  4. Suelte las teclas y deje que su Mac se reinicie normalmente.

Nota: cuando vuelva a iniciar sesión, may deberá reajustar algunas de las preferencias de su sistema (p. ej., volumen de altavoces, resolución de pantalla, inicio) selección de disco, información de zona horaria, etc.).

Ahora proceda a restablecer el SMC.

Restablecimiento del SMC en su modelo de MacBook Pro

El Controlador de gestión del sistema (SMC) afecta a una amplia gama de funciones de administración de energía. Aquí es cómo restablecer esto:

  1. Apaga tu Mac
  2. Mantenga el adaptador MagSafe (cable de alimentación) conectado .
  3. Presione al mismo tiempo Shiftoption control (en el lado izquierdo del construido -in teclado) y el botón de encendido
  4. dejar ir
  5. Enciende tu computadora nuevamente con el botón de encendido.

Háganos saber cómo va.

    
respondido por el Monomeeth 30.03.2017 - 00:09
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Que Apple sepa

Si tiene un caso de prueba reproducible (preferiblemente después de aislar para variables extrañas como las extensiones de sueño / vigilia / de terceros y en un sistema operativo instalado de manera limpia), la mejor manera de alertar a la ingeniería en Apple es a través de su Bug Reporter . Puede usar un ID de Apple para iniciar sesión y proporcionar un informe detallado de errores.

Si no tiene acceso allí, Soporte de Apple puede llevar los problemas a la ingeniería. La forma menos directa es la página de comentarios .

    
respondido por el Graham Miln 29.03.2017 - 17:09
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Hemos tenido muchos problemas con la sincronización y las pantallas de terceros desde la versión 10.11, por lo que es posible que no esté relacionado con la actualización (o que la actualización permita nuevas características que exponen los cables defectuosos con mayor facilidad).

Nuestra mesa de ayuda ahora tiene varios juegos de cables en buen estado y pantallas en buen estado que tomamos y probamos sistemáticamente junto con nuestra unidad normal de "instalación en buen estado del sistema" en un dispositivo de arranque externo.

Nuestro proceso de selección es:

  1. Vuelva a colocar todos los cables, arranque en modo seguro y verifique que la pantalla funcione correctamente.
  2. Recopile datos sobre el momento en que se produjo el problema: ¿ocurre cada vez o en alguna ocasión?
  3. Realice una prueba: 5 sleeps y 5 wakes o tres reinicios y registre los resultados.

En este punto, sabremos si realmente es algo relacionado con el sistema operativo o si es un problema ocasional.

Si no tiene un servicio de asistencia de TI, es posible que deba hacer algunos de estos en otro orden. Si está convencido de que es la actualización, instale un sistema operativo limpio (la misma versión) en una unidad externa y pruébelo durante algunas horas. Ese tipo de detalle usualmente involucra a Apple Engineering si puedes reproducir el problema con una instalación limpia.

Tampoco pase por alto los cables, estamos reemplazando muchos más cables que en años anteriores. Es demasiado pronto para saber si compramos cables de menor calidad o si el nuevo hardware y los controladores son más exigentes. La buena noticia es que los cables son relativamente baratos y puede marcar los sospechosos para reutilizarlos más tarde si resulta ser un software y no los cables.

    
respondido por el bmike 01.04.2017 - 16:34

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