A mediados de 2014, Wife compró un nuevo MacBook directamente desde apple.com. Dicha computadora portátil ha estado actuando de alguna manera extraña, como congelarse y reiniciarse sin razón, o tomar el orden de uno o dos minutos completos para comenzar a reaccionar cuando la abrió por la mañana. Ella lo atribuyó al sistema operativo con el que vino la computadora portátil (Maverick) como versión inferior. Ahora la computadora portátil dejó de funcionar por completo --- como en, no arrancará, y no permitirá una nueva reinstalación del sistema operativo (ya sea Maverick u otro). Estamos poniendo nuestro dinero en un fallo del disco duro. Cuando llamó al Soporte de Apple para que se ocupara de eso, la conversación fue así:
Apple: can we have your laptop's serial number?
Wife: yes, it is [serial number]
Apple: oh, so our system says that your laptop is a 2012 refurbished model.
Wife: beg your pardon?
Apple: excuse me, I was digressing, have you thought of upgrading to El Capitán?
La esposa está un poco molesta por esto, y yo también. Por un lado, ¡pagó la cantidad de dinero que cuesta una máquina nueva! Las preguntas en este punto son:
- ¿Podemos verificar de forma independiente el origen de la computadora portátil a través del número de serie?
- ¿Apple ha vendido cosas restauradas como nuevas antes, ya sea por error o a propósito?
- Si confirmamos que Apple vendió a Wife una máquina restaurada, ¿tenemos derecho a algún tipo de compensación?