He lidiado con problemas muy arraigados en mi cuenta de iCloud, y un asesor de Senior Advisors (en EE. UU.) me ha pedido permiso para poner mi cuenta en modo de resolución de problemas, lo que requiere que le proporcionen una contraseña temporal. para que puedan acceder a su cuenta y ver qué sucede con ella.
Hablando con varios Asesores Principales en el transcurso de unas pocas semanas que mi cuenta estaba en modo de Solución de problemas, todos sabían a qué me refería, incluida la Oficina de Relaciones Ejecutivas Corporativas. Esto definitivamente no es una estafa, aunque tienes razón para ser sospechoso. Este es un paso que solo debe aceptar si se siente cómodo al otorgarle a Apple Support acceso total a su cuenta de iCloud. Este suele ser el último recurso para el Soporte de Apple.
Si tiene una autenticación de dos pasos o dos factores en su cuenta, un dispositivo de Apple Diagnostics debería aparecer en la lista de Dispositivos de confianza poco después.
Punto de interés: la segunda o la tercera vez que tuve que poner mi cuenta en modo de resolución de problemas, le pregunté si podía simplemente entregarles mi contraseña (ya era una contraseña temporal, pero debido a un error en su cuenta). parte, mi cuenta estaba fuera de modo de solución de problemas). El Asesor Principal se negó, citando la política de que deben proporcionar una contraseña generada de forma aleatoria y que no podía aceptar una contraseña de un cliente. Este es un punto muy importante, porque me da la impresión de las reacciones / respuestas que la gente piensa que el técnico de soporte le está pidiendo a @Oleg para su contraseña. Ese es NO el caso.
Siento que también debo agregar que sí, estoy 100% seguro de que estuve hablando con los empleados de Apple todo el tiempo. Me puse en contacto con ellos a través del sitio de soporte de Apple, me llamaron desde el mismo número de Apple cada vez, que he guardado en mis contactos, y todos los técnicos con los que estaba en contacto me enviaron un correo electrónico desde una dirección @ apple.com, a la que fue capaz de enviar correos electrónicos y obtener respuestas de (por lo que se encarga de los encabezados falsificados). Pueden compartir la pantalla simplemente al conocer su ID de Apple pero no su dirección IP, luego pedirle que cargue los datos de diagnóstico en la dirección del encabezado verde que termina en apple.com. Se necesitaría un alto grado de sofisticación para lograr una estafa de esta magnitud (sin mencionar que si lo único que les importaba era acceder a su cuenta de iCloud, podrían dejar de hacerlo una vez que obtuvieron su contraseña en lugar de pasar horas y horas a través de pasos de solución de problemas que no obtienen ninguna información adicional sobre usted).
Y, obviamente, cuando recibe una respuesta de la Oficina de Relaciones Ejecutivas Corporativas después de enviar un correo electrónico a Tim Cook directamente, está bastante seguro de que es un empleado de Apple que está hablando con usted (la respuesta incluye su correo electrónico original). Si esa persona reconoce que su cuenta está en modo de solución de problemas y entiende que le gustaría eliminarlo, entonces también está bastante seguro de que el modo de solución de problemas es algo real.
No estoy defendiendo de ninguna manera los procedimientos de soporte técnico de Apple, solo digo que sí, cuando todo lo demás falla, la compañía solicita establecer una contraseña temporal en su cuenta. Esto permite a los ingenieros entrar y solucionar problemas por sí mismos. Este es definitivamente un escenario legítimo.