¿Qué debo hacer cuando el Soporte de Apple no puede diagnosticar la falla del iPad 3G?

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Obtuve un iPad en junio de 2010 y funcionó maravillosamente durante unos 30 días; Barras completas para 3G todo el tiempo. Lo love . Entonces, un día, el 3G parecía dejar de funcionar y Apple dice que está "bien". ¡Ahora lo odio !

¿Cómo puedo hacer que Apple admita que mi iPad 3G no funciona y en realidad lo repare o reemplace?

Aquí hay más detalles: después de que el iPad comenzó a mostrar "Sin servicio" para 3G, la mayoría de las veces fui a la tienda Apple local (un centro comercial Lenox en Atlanta) y la tomaron durante una hora, dijeron que realizaron diagnósticos en y "estaba bien". Mientras estaba en la tienda tenía 5 bares, pero cuando llegué al estacionamiento estaba en "Sin servicio" otra vez. Supongo que Apple y AT & T colocan amplificadores de señal 3G en sus tiendas para garantizar que las personas no tengan problemas con las señales cuando intentan decidir si van a comprar un iPhone o un iPad.

No tuve tiempo de lidiar con eso por un tiempo, pero finalmente llamé a soporte técnico y me dijeron que necesitaba reemplazar la tarjeta SIM. Así que viajé a AT & T y reemplazaron la tarjeta SIM, y mientras estaba en la tienda estaba bien. Antes de haber recorrido 1/4 de milla, estaba en "Sin servicio" nuevamente. Así que aquí asumo que AT & T también tiene potenciadores de señal 3G en sus tiendas.

Así pasó el tiempo porque no tuve tiempo de lidiar con él y finalmente pude conseguir que una persona de soporte técnico ofreciera devolverlo para su reparación. ¡Hurra! Así que fui a la tienda UPS para devolverlo, y luego, aproximadamente 5 días después, recibí un correo electrónico de Apple que decía: "No encontramos nada malo, por lo que se lo enviamos de vuelta a usted". fue exactamente como antes: "Sin servicio". donde otros iProducts tienen 4 o 5 barras.

Ahora puedes preguntar, tal vez realmente no sea el iPad, sino a dónde lo llevo. Consideraría que podría ser cierto si no hubiera funcionado perfectamente durante unos 30 días. O si no viviera en Midtown Atlanta donde la fuerza de la señal es fuerte. O si no viví al otro lado de la calle de la torre AT & T en Midtown Atlanta. O si no hubiera visto muchas veces que mi iPhone 3G tiene de 3 a 5 compases y mi iPad tenía "Sin servicio". O si no había visto mi iPad con "Sin servicio " y iPads de mis amigos con 5 barras. Incluso he empezado a tomar fotos para demostrarlo:

En este punto, supongo que la antena 3G de mi iPad ha fallado y los diagnósticos de Apple no lo detectan porque es posible que no hayan sido diseñados para detectar el problema exacto. Entonces, lo que obtengo es un servicio continuo al cliente en lugar de un servicio respetuoso.

Hasta ahora, he perdido alrededor de 20 horas en este problema, y con mi tarifa de facturación de $ 75 por hora, es más del doble de lo que cuesta el iPad. Estoy más que enferma por esto. ¿Alguien sabe cómo puedo resolver esto sin otras 20 horas de mi tiempo?

Gracias de antemano por tu ayuda.

-Mike

P.S. Compré el iPad para acceso web cuando estoy fuera en lugares que no tienen WiFi y especialmente para acceder a Google Maps. Pero como la 3G se volvió tan poco confiable, ni siquiera la uso. :-(

ACTUALIZACIÓN # 1

Todavía no tengo una resolución, pero tengo esperanza y una historia. Hice que mi asistente llevara mi iPad a la tienda de Apple nuevamente y le dijeron que era porque no tenía una cuenta actual de AT & T, que era BS total. Un iPad que funciona aún muestra una señal de 3g sin una cuenta de AT & T, pero como estaba en una reunión cuando ella fue a la tienda de Apple, no tuve la oportunidad de decirle a la persona de la tienda de Apple que eran un idiota inútil.

Luego, más tarde ese mismo día, se detuvo en un Centro de servicio autorizado de Apple cuando estuve disponible por teléfono y el técnico de esa tienda me dijo lo mismo (¡Ugh!) . Así que le di mi tarjeta de crédito, se inscribió en un plan de $ 15 / mes y luego LO-AND-BEHOLD el técnico de servicio experimentado EXACTAMENTE EL MISMO PROBLEMA I HAN SIDO DESCRIBIENDO (como esperaba): ¡¡Aleluya !!! Se ofreció a enviar a Apple con su explicación de que es EN VERDAD un iPad defectuoso.

Por lo tanto, con los dedos fuertemente cruzados, parece que la respuesta a este enorme f compendio de tiempo gracias al cliente no de Apple podría ser el servicio ** para obtener la validación de terceros en una Centro de reparación autorizado de Apple . Haré un seguimiento para informar a los demás si esto resolvió mi problema o no, y si es así, nombraré y elogiaré al centro de servicio por su ayuda.

    
pregunta MikeSchinkel 29.01.2011 - 10:15

4 respuestas

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Entonces, como seguimiento, casi 9 meses después de comprar el iPad y después de 8 meses de que su 3G no funciona, finalmente conseguí que Apple lo reemplazara. ¿Cómo? Hice que un centro de servicio de terceros autorizado por Apple lo viera. Confirmaron los problemas y enviaron a Apple para su reparación. ¡Pero no terminó ahí! Apple se lo devolvió y dijo que estaba bien. Grrr.

PERO, armado con los 8 meses de amor no-iPad-3G Y con el hecho de que el centro de servicio de terceros autorizado por Apple estuvo de acuerdo en que tuve un problema, reprendí al personal de soporte técnico hasta que accedió a enviarme uno nuevo sin importar los resultados de sus diagnósticos. Y cumplió su palabra; Un nuevo iPad apareció en mi puerta varios días después.

Con eso termina la saga de la falla de 3G en iPad que Apple no admitiría que era un problema.

Aquí está la triste y triste ironía y cómo sigo sintiendo que Apple se rió de mí por última vez. El day recuperé mi iPad el mismo día en que Apple anunció el iPad 2. Con todo el mal sabor de boca de Apple, en serio me hace mirar un Android. tableta para mi próxima actualización. :-(

    
respondido por el MikeSchinkel 06.04.2011 - 18:44
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Para ayudar a diagnosticar, hacer jailbreak y usar la aplicación Signal .

Si bien jailbreaking anula su garantía, puede deshacer el allanamiento y su garantía se restablece. Tal vez la información recopilada (y / o las capturas de pantalla) le ayude a depurar, crear un caso, etc.

No estoy seguro de cómo presentar la evidencia a Apple sin que te hagan pasar un mal rato por el jailbreak, suponiendo que hagan la conexión.

    
respondido por el user588 01.02.2011 - 21:59
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Copie su historia y envíe fotos a [email protected]

    
respondido por el zevlag 01.02.2011 - 22:09
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Acabo de salir de la tienda de Apple donde me dijeron que el problema no era la tarjeta SIM y que su diagnóstico no mostró problemas con el software, por lo que el problema probablemente fue la antena. Se ofrecieron a venderme un nuevo iPad ya que el mío estaba fuera de garantía.

    
respondido por el Martin 18.06.2013 - 17:49

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