Una mañana descubrí que una esquina de mi iPhone fue golpeada y hay un rasguño en el metal y el pequeño borde de plástico alrededor del vidrio. El vidrio está en perfecto estado.
Ahora, encuentro un problema de sobrecalentamiento con el teléfono y quiero ir a Apple, pero me pregunto si podría tener problemas con la garantía debido a esto.
Antes de buscar una reparación, es posible que desee realizar una solución de problemas por su cuenta. A veces, un proceso fuera de control puede hacer que un iPhone se sobrecaliente. Chris Breen proporciona algunos consejos en Solución de problemas de un iPhone 4S que chupa baterías . Resolví un problema que tuve con mi propio sobrecalentamiento del iPhone 4 limpiando el teléfono y reinstalando el sistema operativo. Hice una instalación nueva, no restauré el teléfono desde una copia de seguridad. (Esto fue cuando iOS 5 se lanzó por primera vez, muchos de estos problemas han sido resueltos ahora por las actualizaciones del sistema operativo).
Si no puede resolver el problema usted mismo, el siguiente paso es llevar el teléfono a un centro de reparaciones autorizado de Apple, en general a una Apple Store . Lo que pone en juego la garantía:
De la garantía garantía de Apple (EE. UU.) para el iPhone 4
Esta garantía no se aplica: (a) a las partes consumibles, tales como Baterías o recubrimientos protectores que están diseñados para disminuir sobre tiempo, a menos que haya ocurrido una falla debido a un defecto en los materiales o obra; (b) al daño cosmético, incluyendo pero no limitado a rasguños, abolladuras y plástico roto en los puertos; (c) al daño causado por utilizar con otro producto; (d) a los daños causados por accidente, abuso, mal uso, contacto con líquidos, incendios, terremotos u otras causas externas; (mi) a daños causados por operar el Producto Apple afuera
No cubrirán los daños causados por mal uso y no están obligados a reemplazar piezas para reparar daños cosméticos causados por el usuario, aunque lo harán si Es un fallo de fabricación o diseño. Su actitud al tratar con Genius / Repair Tech puede influir en el resultado, por lo que abogo por ser cortés, agradable y no actuar como usted tiene derecho a servicio adicional.
Si el daño es como lo describe, dudo que tenga dificultades. En general, es mi experiencia que Apple intenta errar del lado del consumidor. Si el daño es peor de lo que usted describe y el técnico de reparaciones considera que de alguna manera es responsable del sobrecalentamiento, entonces el servicio puede ser rechazado. Si eso sucede y cree que esto es injusto, diríjase al gerente de la tienda y Relaciones con el cliente de Apple según le parezca adecuado. Puede comunicarse con Atención al Cliente a través de cualquier línea de asistencia de Apple solicitando el nombre de ese departamento.
Es muy probable que estés haciendo una montaña desde una colina de mole. Toma el teléfono y haz que un técnico de Apple eche un vistazo. Lo más probable es que te sorprendas gratamente.
Véase también, Gigaom: Apple Consejos de soporte técnico: 4 pasos para adaptar Apple a tu voluntad
He tenido alguna experiencia personal con este tipo de problema de garantía. Tenía un iPhone 3GS que tenía grietas de estrés en la caja blanca. Dejé el teléfono en mi bolsillo el día antes de mi cita con el genio, y, ojalá, fui a la lavandería.
¡Salió muerto! Lo tomé, le conté al niño lo que había sucedido, él echó un vistazo a las grietas y reemplazó la unidad.
Legaly con garantías: si hubo un problema con el producto en el momento de la compra, puede obtener un reembolso sin ninguna queja.
Volviendo a su caso específico, algunos rasguños en el teléfono bajarán al desgaste estándar, y no se puede esperar que sean la causa del sobrecalentamiento. Obviamente, si los arañazos son tan profundos que el teléfono está en bits, entonces no se reembolsarán ni reemplazarán.
Corto y simple, no.
Tuve un iPhone 5, se desechó varias veces sin causa, lo que resultó en enormes abolladuras en las esquinas y en los bordes a lo largo de los bordes biselados.
Entonces las antenas de comunicación de datos del teléfono se apagaron. Llevé el teléfono a la tienda de Apple y reemplazaron mi teléfono por uno nuevo.
Por experiencia, no niegan el servicio si hay arañazos (o, en mi caso, grandes comilonas en las esquinas) si su dispositivo ha encontrado una falla / falla mayor en un problema que está cubierto por la garantía.
Lo hicieron por nosotros, un pequeño rasguño casi invisible en nuestro Iphone 7 y dijeron que ya no está en garantía porque está dañado. El problema, porque se niegan, es porque la placa madre está muerta y les cuesta arreglarlo.