Cuando configuré originalmente mi cuenta de iTunes, usé una dirección de correo electrónico de mi empleador anterior. Más tarde cambié mi cuenta a una dirección de correo electrónico personal en lugar de corporativa y desde entonces he cambiado de trabajo. La dirección de correo electrónico original asociada con mi cuenta de Apple ya no es válida. Mientras tanto, mi computadora en la que murió mi cuenta original de iTunes. Afortunadamente, tuve una copia de respaldo de mi música de iTunes y cuando compré una computadora nueva, cargué mis canciones. Recientemente intenté reproducir un álbum y apareció un mensaje de error que decía que esta computadora no estaba autorizada para reproducir las canciones y que tendría que acceder a mi cuenta para autorizar la nueva computadora. Cuando hice clic en la pantalla de autorización, apareció mi dirección de correo electrónico original y le pedí mi contraseña. Probé varias de mis contraseñas "habituales", pero ninguna de ellas funcionó. Hice clic en el enlace "olvidé mi contraseña" y Apple me dio la opción de responder algunas preguntas de seguridad o que me enviaran mi contraseña a mi dirección de correo electrónico. Reconociendo que no podía acceder a la cuenta de correo electrónico muerta, pedí responder las preguntas de seguridad. El primero que surgió fue entrar en mi fecha de nacimiento. Lo hice y Apple dijo que mi respuesta era incorrecta. Luego probé la calle en la que crecí y eso tampoco funcionó. Pronto me di cuenta de que ninguna de las preguntas coincidía con mi información personal, por lo que me pregunto si estas preguntas alguna vez se asociaron con mi cuenta original de iTunes. Apple luego bloqueó mi cuenta por responder incorrectamente las preguntas.
Cuando llamé a Apple para ver si podíamos hacer algo para desbloquear la cuenta y vincularla a mi nueva cuenta (que tendría el mismo nombre, dirección y otra información personal), me informaron que Apple no puede desbloquear la cuenta y que tenía que tener acceso a la antigua cuenta de correo electrónico para acceder a la cuenta y autorizar a esta nueva computadora a reproducir la música. Después de subir tres niveles de servicio al cliente de Apple, me dijeron que no podían hacer absolutamente nada por mí. Por lo tanto, he comprado cientos de canciones que no puedo reproducir ahora.
¿Hay una solución a este problema? Las canciones están almacenadas en mi computadora, simplemente no puedo reproducirlas.