Esta mañana llevé mi iPhone 5c a la barra de genios y se negaron a reparar mi pantalla agrietada del iPhone que inicialmente aceptó reparar y luego retroceder citando daños por agua.
Mi iPhone tiene una garantía estándar de 1 año todavía, así que no entiendo cuál es la conexión entre el daño del agua y una pantalla rota.
¿Puede alguien explicar el razonamiento o la decisión de Apple?
Al igual que un servicio de reparación automotriz, algunos daños cuestan más que reparar lo que costaría fabricar un vehículo nuevo. En términos de automóvil, su teléfono está "totalizado" y el daño físico solo en la pantalla queda fuera de la garantía .
El daño por líquido es incluso costoso de diagnosticar, ya que las pequeñas grietas en un iPhone aseguran que el agua pueda y vaya a todas partes. Si las sales corrosivas están recubriendo la electrónica, ahora tiene un problema de seguridad y confiabilidad. El costo de inspeccionar y probar cada pieza es similar a la renovación minuciosa de un 1971 Hemi 'Cuda convertible que encontró oxidada en un campo. En ese caso, hubo factores externos que hicieron que el costo de restaurar el producto sea económico o socialmente satisfactorio.
Es posible que haya corrosión en el interior del dispositivo, lo que hace que resulte un dolor o que sea muy costoso reemplazar las piezas que podrían comenzar a pudrirse. Una vez que el indicador de agua en su dispositivo (ranura para tarjeta SIM) haya sido coloreado, anulará toda la garantía.
Aún puedes intentar llamar a Apple y explicar el problema e intentar lo mejor
bmike se acercó más o menos a la razón. Aquí está la razón real en términos simples: Cuando Apple hace una reparación, le devuelven un producto que, según su garantía, funciona. Ellos están detrás de esto. Incluso si está fuera de garantía, le otorgan una garantía de 90 días. Con daños líquidos, por las razones que bmike indicó en su respuesta, NO PUEDEN garantizar que usted tenga un teléfono completamente funcional y de larga duración. Por esta razón, se niegan a hacer la reparación.
Esto es ilegal, si se negaron a repararlo debido a un "daño por agua". Apple perdió una gran demanda en Australia en la que tuvieron que admitir que sus sensores de humedad pueden volverse rojos / rosados solo por la humedad y no necesariamente porque un dispositivo haya estado en el agua. Debido a esta admisión, están obligados por ley a reparar o reemplazar cualquier dispositivo que esté funcionando mal bajo la garantía, independientemente del color del sensor. Si hace algo de google-fu, puede encontrar documentación de daños por agua que no anulará la garantía en el propio sitio de Apple.