Lo más probable es que su dispositivo esté bloqueado por activación. Para eliminar el ID de Apple del propietario anterior, debe intentar ponerse en contacto con ellos y hacer que eliminen su ID del dispositivo.
El bloqueo de activación es una función antirrobo, por lo que si realiza una restauración de fábrica en iTunes, se le solicitará la contraseña de ID de Apple del propietario anterior cuando el dispositivo se active durante la configuración inicial. En este punto, ya no podrá utilizar el dispositivo.
Aquí hay algunos artículos de la base de conocimientos de Apple que explican el Bloqueo de activación con un poco más de detalle:
iCloud: Bloqueo de activación: enlace
iCloud: encuentre el bloqueo de activación de mi iPhone en iOS 7: enlace