En las preferencias del teclado, habilita la opción "Mostrar entrada en la barra de menú" en la pestaña Fuentes de entrada.
Luego, en la barra de menú Mostrar el Visor del teclado.
Puedes presionar la tecla de escape con el mouse y luego conectar un teclado externo y ver cuándo se presiona la tecla.
Si el externo funciona y el interno falla, necesita reparación de hardware. Si ninguno de los dos escapa de las teclas físicas, el software o la asignación del teclado se desordenan.
Puede averiguar por qué o hacer una copia de seguridad y borrar la instalación. Es difícil adivinar cuál de ellos le tomaría menos tiempo, pero esas son las opciones rápidas para usted si es software y no hardware.