Tengo un MacBook Pro (pantalla Retina de 13 pulgadas) , comprado el 27 de noviembre de 2015, desde Bangalore, India .
El lunes pasado tuvo algún problema de arranque, y no pude avanzar desde la pantalla de arranque, siempre me quedé atascado en la vista de arranque del sistema operativo.
He entregado el dispositivo al centro de servicio, y después de un día recibí una respuesta del equipo de servicio que dice que la dosis del dispositivo no tiene ningún problema de hardware, podría ser un problema del sistema operativo , por lo que necesitan para formatear todos los datos y volver a instalar el sistema operativo. Les permito dar formato a todos los datos.
Durante los dos días siguientes no recibí ninguna actualización del centro de servicio. Luego intenté llamar al equipo de asistencia al cliente de Apple para obtener más información sobre el estado del dispositivo. Después de 2 días de intentos recursivos, tuvimos la oportunidad de hablar con el personal del centro de servicio. Y tengo una actualización que,
Hay algunos problemas con algunos chips, que quieren reemplazar con uno nuevo. Así que lo van a ordenar del almacén. Eso tomará alrededor de 4 días para enviar desde allí. Y si no está allí, tomará más tiempo reparar y recuperar el dispositivo.
Soy un Desarrollador de profesión, tengo mucho trabajo pendiente debido a este problema, también perdí mucho de mi trabajo, lo que debo hacer de nuevo. No hay daño físico a la máquina. El equipo del centro de servicio no está listo para proporcionarme una máquina como marcador de posición hasta que mi máquina regrese.
Me gustaría saber dónde y cómo puedo pedirle a Apple que obtenga una nueva máquina en lugar de una existente, ya que no hay idea para nadie del Equipo de soporte de Apple y del Equipo de servicio cuando se resuelva el problema.
Y esta máquina en particular está bajo garantía. Por favor ayudame en esto Muchas Muchas Gracias.