¿Por qué mi almacenamiento de iCloud está lleno, incluso después de eliminar videos?

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Recientemente he estado grabando videos largos con mi iPhone (3 horas por día). Cuando llegué a casa, transfirí los videos a mi computadora y luego los borré en el iPhone.

A pesar de esto, mi almacenamiento de iCloud ha pasado de medio lleno a estar completamente lleno en muy poco tiempo. No se siente bien, y aunque no puedo probarlo, creo que los videos largos no se han eliminado pero aún se cuentan.

Tengo:

  • Vació "Videos eliminados recientemente"
  • Se aseguró de que los videos largos no estén presentes en iCloud en ningún dispositivo conectado (incluso en la "aplicación de fotos" en icloud.com)

No hago una copia de seguridad de mis dispositivos en iCloud, por lo que no puede ser que se queden ahí. Tampoco he tomado ninguna otra imagen, excepto esos videos.

    
pregunta Winterflags 16.12.2015 - 23:24

1 respuesta

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Con la ayuda del soporte de AppleCare, después de un intercambio muy prolongado de 6 meses, este problema finalmente se resolvió.

Resulta que los archivos originales de fotos y videos aún se guardaban erróneamente en el almacenamiento de iCloud, aunque los había eliminado por completo de todas las interfaces GUI. Descubrí esto descargando la biblioteca completa a mi iMac usando la configuración de Descargar y Almacenar originales en Apple Photos, y luego inspeccionando manualmente el archivo ~/Pictures/Photos Library.photoslibrary , haciendo clic derecho en el archivo en Finder y abriendo con Mostrar contenido del paquete .

Entonces pude ver fotos y videos antiguos que se suponía que se eliminarían hace mucho tiempo; lo que me llevó a comprender que también estaban "atrapados" en el almacenamiento de iCloud y, por lo tanto, mantenían mi espacio de almacenamiento como "rehén" en una meseta más alta de lo necesario. Esto me había obligado a aumentar mi plan de almacenamiento.

Las fotos y los videos que no se eliminaron correctamente ocurrieron antes de iOS 9.11, y no es seguro si el error que causa el problema real aún está vivo en versiones posteriores de iOS. Sin embargo, si en circunstancias inusuales se ha encontrado con este error antes de la actualización a 9.11, los originales aún pueden estar pegados allí, porque las actualizaciones de iOS no los sacarán del limbo. Si parece que ha utilizado mucho más espacio en el disco / almacenamiento de iCloud que la cantidad de fotos y videos en su biblioteca, le sugiero que inspeccione el archivo photoslibrary .

Luego, necesitará la ayuda del Soporte de Apple para reconstruir su biblioteca de fotos de iCloud, lo que su equipo de soporte de ingeniería puede hacer, una vez que haya explicado el problema a un asesor principal de AppleCare. Solo tenga en cuenta que no están acostumbrados a este problema y que se necesitarán muchas explicaciones para que tomen el caso en serio. En mi caso, tuve que reunir mucha evidencia y hacer una verdadera argumentación para que comprendieran que había un problema en su sistema.

    
respondido por el Winterflags 08.09.2016 - 10:29

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