Mi propio iPhone 7 está bloqueado con una cuenta extranjera después de un simple restablecimiento

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Tengo un problema con mi iPhone 7 Plus, que hoy quería reemplazar con el XS.

Después de realizar una copia de seguridad en un Macbook y luego reiniciar el teléfono antiguo, inicié sesión en el sitio de ID de Apple para eliminar el iPhone de mi cuenta. Sin embargo, no estaba allí! Todo esto llevó unos 20 minutos.

Ahora no puedo restaurar la copia de seguridad del Macbook a través de iTunes, ni tampoco puedo configurar el antiguo Iphone como un "nuevo Iphone". Ambos intentos llevan a una pantalla que dice que el Iphone está bloqueado a una cuenta "n*****@icloud.com", ¡que no soy yo! Mi cuenta es "a**********@p*******.de"!

La tarjeta SIM no está bloqueada de ninguna manera, ¡compré el teléfono sin un plan celular! La restauración no funciona con o sin la tarjeta SIM.

Compré este nuevo iPhone de un minorista de confianza, ¡y el iPhone siempre ha conocido mi ID de Apple!

No puedo reiniciar el iPhone a través de iTunes ni de ninguna otra forma.

¿Cómo puede suceder esto y qué hago? Me temo que tengo que ir a una tienda de Apple y explicar el dilema. Tengo los recibos originales y puedo probar que este es mi teléfono de esa manera, ¡espero!

    
pregunta John 25.09.2018 - 15:46

1 respuesta

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Si tiene todos los recibos originales necesarios para demostrar la propiedad, vaya a la siguiente tienda Apple (o comuníquese con el departamento de asistencia técnica de Apple si no hay una tienda cerca). Deben poder reasignar el teléfono.

PS: Asegúrese de hacer una copia de seguridad nueva después de que su teléfono antiguo esté desbloqueado. No piense que hay una manera de "desbloquear" la copia de seguridad existente.

    
respondido por el nohillside 25.09.2018 - 16:05

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