Mi socio y yo hemos actualizado recientemente al iPhone X. Mi experiencia con él ha sido buena, aunque tuve varios problemas al restaurar mi copia de seguridad en el nuevo teléfono, y el software parece un poco defectuoso.
Lamentablemente, su cuenta de iTunes Store se rompió al día siguiente después de configurar el dispositivo (inmediatamente después de instalar la primera ronda de aplicaciones). Cada vez que intenta descargar una aplicación o canción, recibe un mensaje que dice que iTunes Store no está disponible (en ninguno de sus dispositivos), aunque iCloud funciona bien.
Hemos tenido un ticket de soporte abierto durante más de cuatro semanas con Apple, y siempre escuchamos que es 'con ingeniería' (desde un par de días después de registrarlo, aunque tardaron dos semanas en volver a pida mas información). Hay miles de dólares en compras a las que ella ahora no tiene acceso, y nada está sucediendo desde el final de Apple. He intentado una serie de métodos para tratar de escalar esto (a continuación) sin suerte en ninguno de ellos. ¿Hay alguna sugerencia de la comunidad de StackExchange que pueda funcionar para que Apple haga algo sobre nuestro problema?
Cosas que hemos probado / cosas que no funcionan:
- Cambio de contraseña / configuración regional / todas las cosas estándar de solución de problemas de la tienda
- Activar Family Sharing y configurar otra cuenta para tener al menos temporalmente acceso al contenido comprado (no puedo iniciar sesión para habilitarlo)
- Utilizando un dispositivo diferente (no puede iniciar sesión en su iPhone X, iPhone antiguo, Mac o mi PC con Windows)
- Registrar un ticket de soporte (pegado 'con Ingeniería')
- Enviando un correo electrónico a [email protected] como se sugirió hace aproximadamente 2 años en un foro que leí (no hay respuesta después de dos semanas)
- Hace una semana que presentamos una queja ante la oficina de Comercio justo de Queensland (estamos en Queensland, Australia) ya que pensamos que esto podría acelerar a Apple, aunque los procesos gubernamentales tardan años, por lo que probablemente no sean de mucha ayuda directamente. Esto no parece haber hecho nada
- Ponerse en contacto con un administrador de Apple local en LinkedIn (hace aproximadamente dos días, no he recibido respuesta pero todavía tengo la esperanza de que esto pueda resultar en acción)
Este es un servicio al cliente ridículamente deficiente para una empresa que hemos pagado por un dispositivo premium. Cualquier sugerencia sobre cómo podemos obtener una resolución sería muy apreciada ...