Soporte de Apple contactado por alguien que pretende ser yo

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Ayer recibí un correo automático para Apple agradeciéndome por haber contactado con el servicio de asistencia y hubo un ID de práctica y mi correo.

El problema es que nunca contacté con el soporte de Apple, así que lo investigué más yendo al sitio web de prácticas de soporte de Apple, inserté el ID y el correo y eso me mostró que alguien se ha contactado con el soporte que solicita algo sobre un iPhone. 4 actualización, y en el campo "Tu información de contacto" estaba mi apellido pero un nombre diferente.

Preocupado por esta situación, llamé al soporte de Apple y le expliqué. El operador me dijo que no ve nada a mi nombre y que probablemente alguien se equivocó cuando ingresó el correo para contactarme con el soporte, para que pueda estar seguro.

Pero no me siento completamente seguro, también estoy bastante seguro de que esto fue hecho a propósito por alguien porque hace algunos años le vendí un iPhone 4 a un chico, luego purgué todo y me disocié por cuenta. , pero este tipo sabe mi correo y algunos detalles sobre mí y no puedo confiar completamente en él. También litigamos hace unos meses, y el nombre de este tipo es el mismo que veo en la identificación del boleto, pero con mi apellido.

Hay claramente demasiadas coincidencias.

Mi pregunta es, ¿qué puedo hacer en este caso para evitar que algo esté mal y sentirse realmente seguro?

    
pregunta fruggiero 21.07.2016 - 10:21

1 respuesta

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Debería controlar los riesgos y asegurarse de que si, de hecho, alguien intenta aprovechar su cuenta o incluso utiliza la ingeniería social para poner en peligro su cuenta, minimiza el daño que podría ocurrir.

• Deberías llamar al soporte de Apple nuevamente, tal vez usando el mismo número de ticket, y explicar tu situación una vez más. Explícales lo que acabas de explicarnos. Si puede convencerlos, es probable que reciban un asesor de soporte superior para manejar el problema. Quizás pueda negociar algún tipo de contraseña verbal con el soporte de Apple, de modo que cualquier persona que los llame en su nombre necesitaría saber la contraseña verbal antes de que Apple realice cambios importantes en la cuenta. También debes tener cuidado de que la otra persona no convenza a Apple de que es tu verdadero yo y tú el impostor.

• Para realizar cambios en la cuenta a través del soporte de Apple, la persona que llama necesita conocer otra información sobre la cuenta que no sea solo la dirección de correo electrónico. Después de todo, una dirección de correo electrónico es información bastante pública. Debes asegurarte de que estas piezas de información no sean obvias. Por ejemplo, se requeriría su fecha de nacimiento, sin embargo, también es bastante fácil encontrar información. Por lo tanto, debe asegurarse de que sus preguntas de seguridad sean seguras, y con eso quiero decir que las respuestas a sus preguntas de seguridad no son información fácil de descubrir. Tenga en cuenta que las respuestas a las preguntas de seguridad no necesitan ser precisas. Solo necesitas ser capaz de recordarlos. También recomiendo configurar la autenticación de dos factores en su ID de Apple, que elimina las preguntas de seguridad con un código único y más seguro.

Todas las configuraciones relacionadas con la seguridad se pueden encontrar en appleid.apple.com.

    
respondido por el Matthew Seaman 22.07.2016 - 00:39

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