La instalación de Adobe Creative Suite 6 se bloquea en AdobeHelp en Mac OS X El Capitán

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He estado intentando instalar Adobe Creative Suite 6 Production Premium después de actualizar a Mac OS X El Capitan.

La instalación parece funcionar sin problemas hasta que intenta instalar "AdobeHelp". Ejecutar ps -aux muestra que el siguiente comando sigue ejecutándose: 

/Volumes/CS6\ ProdPrm/Adobe\ CS6\ Production\ Premium/payloads/AdobeHelp/InstallAdobeHelp appVersion=4.0.244 appId=chc pubId=4875E02D9FB21EE389F73B8D1702B320485DF8CE.1 installerArg1=-silent installerArg2=-eulaAccepted installerArg3=AdobeHelp.air

Intenté eliminar el proceso, ( Como se sugirió para el mismo problema en Windows ), sin embargo, esto no tuvo ningún efecto.

Intenté ejecutar manualmente el comando, (con sudo ) que generó lo siguiente en el primer intento y luego detuvo la ejecución: 

DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort hack = 0x29441d0, fPowerNotifyPort= 0x29437f0
DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort hack = 0x29497c0, fPowerNotifyPort= 0x2949090
2015-10-02 12:10:28.713 Adobe AIR Installer[564:9294] !!! BUG: The current event queue and the main event queue are not the same. Events will not be handled correctly. This is probably because _TSGetMainThread was called for the first time off the main thread.

Y luego esto en el segundo intento y siguió ejecutándose indefinidamente: 

DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort hack = 0x282c2e0, fPowerNotifyPort= 0x281af40
DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort hack = 0x282e110, fPowerNotifyPort= 0x282d9e0
DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort hack = 0x422b90, fPowerNotifyPort= 0x421ee0
DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort hack = 0x423470, fPowerNotifyPort= 0x423450
    
pregunta Andrew Odri 02.10.2015 - 21:22

5 respuestas

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Aquí hay una solución para este problema:

  1. Reinicie el sistema, ya que el instalador tuvo que salir forzadamente y no pudo relanzarse fácilmente.
  2. Monte la imagen de disco ProductionPremium_CS6_LS7.dmg . (O supongo que cualquiera de los otros productos CS6 )
  3. En el Finder navega a CS6 ProdPrm , luego Adobe CS6 Production Premium , luego payloads , luego AdobeHelp , y ejecuta Adobe Air Install.app .

  4. Una vez que haya completado el paso anterior, navegue hasta CS6 ProdPrm , luego Adobe CS6 Production Premium , luego payloads , luego AdobeHelp , y ejecute AdobeHelp.air .

    Nota: como Karl señalado , el instalador de AIR junto con ciertos productos CS6 no se puede instalar en Mac OS X El Capitan. Si este es el caso, deberá navegar a enlace y descargar e instalar Adobe AIR.

  5. Una vez que se complete el paso anterior, navega a CS6 ProdPrm , luego Adobe CS6 Production Premium , y ejecuta Install.app .

respondido por el Andrew Odri 02.10.2015 - 21:42
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La respuesta anterior casi funcionó completamente para mí. Básicamente creo que el mayor problema es el Adobe Air. El que estaba incluido con el instalador CS6 simplemente no se instalaría. Descargué la versión más reciente de Adobe Air desde Adobe.com, la instalé y luego seguí el paso 4 de las instrucciones anteriores:

  1. Una vez que haya completado el paso anterior, navegue a CS6 ProdPrm, luego a Adobe CS6 Production Premium, luego a las cargas útiles, luego a AdobeHelp, y ejecute AdobeHelp.air

Una vez que se instaló, pude instalar CS6 normalmente sin problemas.

    
respondido por el Karl 05.10.2015 - 19:25
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Creo que he encontrado otra solución más fácil para este problema. He estado intentando instalar DesignStandard_CS6 y experimenté el mismo problema, con el instalador colgado en AdobeHelp. Intenté navegar a / Volumes / CS6 DesignStd / Adobe CS6 Design Standard / payloads / AdobeHelp y solo ejecutando Adobe AIR Installer. Encontré que estaba bloqueado por la Seguridad y amp; Configuración de privacidad "Permitir aplicaciones descargadas desde:" que se estableció en la predeterminada "Mac App Store y desarrolladores identificados".

Esto me dio la idea de cambiar esta configuración a "De todos modos" y hey presto, el instalador se completó cuando lo intenté de nuevo.

No he probado y probado esto más allá de mi caso, pero parece tener sentido que esto es lo que estaba causando que se bloqueara.

Espero que esto ayude.

    
respondido por el Dominic 27.10.2015 - 21:14
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Me encontré con un problema similar al instalar Photoshop CS5 en Mac OS 10.11 "El Capitán" . El instalador colgaría en AdobeHelp . Después de completar los pasos mencionados anteriormente por Andrew y Karl , finalmente pude hacer que la instalación continuara, pero solo después de hacer algunos ajustes adicionales. A continuación se presenta un breve resumen de todo el procedimiento que seguí:

  1. Descargue la versión más reciente de Adobe Air desde Adobe.com.
  2. Monte la imagen descargada e instale Adobe Air ejecutando Adobe Air Installer.app .
  3. Reiniciar.
  4. Monte la imagen de disco Photoshop_12_LS1.dmg .
  5. Navegue hasta el volumen montado Adobe Photoshop CS5/Adobe Photoshop CS5/payloads/AdobeHelp/ y luego ejecute AdobeHelp.air .
  6. Permitir que AdobeHelp se actualice cuando se le solicite.

Esta es la parte que tuve que resolver para CS5:

  1. Copie el contenido de la imagen del instalador Adobe Photoshop CS5 en su disco local manteniendo option y arrastrándolo al escritorio.
  2. Una vez que se haya completado la copia, navegue a ~/Desktop/Adobe Photoshop CS5/Adobe Photoshop CS5/payloads/AdobeHelp/ y reemplace Adobe AIR Installer.app con la versión del archivo descargado de Adobe.com.
  3. Continúe con la instalación ejecutando Install.app en el directorio Adobe Photoshop CS5 .
respondido por el John R Clayton 16.10.2015 - 22:09
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Aquí hay otra solución posible ... después de múltiples suspensiones y ningún progreso, aire y java actualizados que no ayudaron. Después de esto, descubrí que cuando abres el proceso de instalación, si seleccionas las aplicaciones individuales que estás instalando y desactivas los procesos en la foto de abajo, no se cuelga, se instala bien y funciona perfectamente bien ... al principio Pensé que era el paquete de fuente de sistema adicional en esas áreas lo que causaba el bloqueo, pero luego, cuando instalé Dreamweaver, la primera vez que colgué cuando dejé los dos extras verificados, luego sin marcar, la aplicación se instaló y funcionó perfectamente bien. esta puede ser una solución sólida hasta que Adobe lo aborde ... (si lo hacen, independientemente de los elitistas que dicen que el programa tiene años, todavía fue una gran inversión para mí, por lo que me gustaría aprovechar más). Además, instalé la mayoría de la suite con este método, todo es funcional, excepto After Effects, pero tuve el mismo problema con el sistema anterior y, extrañamente, encontré que la versión anterior de AE funcionaba bien, lo cual está bien para mí. ya que obtengo la mayor parte de lo que necesito de Premiere

    
respondido por el Jon Aley 06.10.2015 - 18:00

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