Para mi horror, la pantalla de mi MacBook se rompió el otro día y tuvo que ser reemplazada. Llevé la máquina a una tienda Apple y un Genius la revisó para su reparación.
Los Genios dijeron que, comprensiblemente, tendrían que ejecutar un software de diagnóstico después de que el hardware fuera reemplazado para asegurarse de que todo estaba instalado correctamente.
Menos comprensible, insistió en que este software de diagnóstico (que simplemente está probando la funcionalidad del hardware) debe ejecutarse desde una cuenta de usuario en mi instalación de OSX, en lugar de, digamos, la partición de recuperación, o una instalación completamente diferente de OSX (por ejemplo, una que guardan en una unidad externa desde la cual pueden arrancar si así lo desean).
Afortunadamente, ya había habilitado la cuenta de invitado de FileVault 2 (la que se inicia en su propio entorno limitado) y Genius dijo que esto sería suficiente. Lamentablemente, ahora que la reparación se ha completado, he recibido una llamada quejándome de que es insuficiente. También se niegan a devolverme la máquina sin haber ejecutado los diagnósticos, a pesar de que me he ofrecido a asumir la responsabilidad total por las consecuencias.
Ya que tengo una copia de seguridad de toda la computadora, sugerí que simplemente la borren y reinstalen OSX, para que luego puedan hacer lo que quieran: la restauraré una vez que llegue a casa. Insisten en que no pueden hacer esto sin que yo desbloquee primero el disco (lo que obviamente no es cierto, entre otras cosas porque lo resolverían para los clientes que realmente perdieron sus contraseñas y sus claves de recuperación). , pero también porque se dan instrucciones muy simples aquí ).
De todos modos, no estoy dando mi contraseña (que también es mi clave para muchos recursos en línea) por teléfono a un completo desconocido, incluso si funcionan para Apple. Estaría dispuesto a ir a la tienda a buscarlo para ellos, pero está fuera de mi camino y los diagnósticos aparentemente tardan hasta 5 horas en ejecutarse, así que terminaré teniendo que hacer un segundo viaje para recoger el máquina una vez que están completos.
En general, están haciendo que esto sea tan inexcusablemente doloroso, y francamente estoy más inclinado a hacer un punto: vaya allí, compre un disco duro externo, instale OSX y arranque eso antes de devolverlo para obtener un reembolso completo. (Si insisten en arrancar desde mi unidad interna, solo podría copiar la partición encriptada en la unidad externa, luego reinstalarla en la interna y luego volver a copiar una vez que esté todo listo).
¿Hay alguna manera de persuadirlos para que dejen de ser tan estúpidos y nos ahorren un montón de tiempo y esfuerzo desperdiciado?